Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Valera

En Valera, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de la más alta calidad y una experiencia de compra impecable. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, aquí te explicamos detalladamente y de forma clara cómo proceder.

Última actualización: 9 de julio de 2026

01 — Derecho de Desistimiento Legal

En total conformidad con la legislación española y la Directiva (UE) 2023/2673, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu paquete para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu compra, sin necesidad de justificación.

Para facilitar este proceso, dispones de dos opciones:

  • Gestión Digital: Puedes tramitarlo de forma inmediata a través del botón interactivo de desistimiento disponible en nuestra plataforma online. Solo debes introducir los datos de tu compra y confirmar.

  • Gestión por Correo: Si lo prefieres, escríbenos directamente a info@valera.moda.com indicando tu nombre completo y el número de referencia de tu pedido.

02 — Garantía Extendida de Satisfacción

Más allá del plazo legal, en Valera te ofrecemos una garantía de protección de 30 días para gestionar cualquier artículo que presente una tara o defecto de fabricación de origen, o en el caso excepcional de haber recibido una prenda errónea.

Nota de estilo: Para garantizar una compra acertada y sostenible, ponemos a tu disposición una guía detallada de medidas en la página van cada producto. Te recomendamos consultarla cuidadosamente antes de confirmar tu pedido.

03 — Condiciones Generales para la Devolución

Para que nuestro equipo de almacén pueda procesar y aceptar la devolución, las prendas deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

  • Estar completamente nuevas, sin usar, sin marcas de perfume ni lavado, y conservando su embalaje original junto a todas sus etiquetas intactas.

  • Haber sido comunicadas previamente y contar con la autorización por escrito de nuestro servicio de atención al cliente.

Por razones de higiene y normativa sanitaria, no se admitirán devoluciones de prendas íntimas o trajes de baño que hayan sido desprecintados.

04 — Cómo Tramitar tu Solicitude

  • Paso 1: Escríbenos a info@valera.moda.com indicando los datos de tu compra. Si la devolución se debe a una tara o desperfecto, por favor adjunta fotografías claras del artículo para agilizar la revisión.

  • Paso 2: Nuestro equipo validará la solicitud y te remitirá por correo electrónico las instrucciones precisas junto con la dirección de envío autorizada.

  • Paso 3: Una vez recibida la confirmación, podrás proceder al envío del paquete. Rogamos no enviar ninguna mercancía antes de recibir nuestras instrucciones oficiales.

05 — Logística y Envío

  • Los costes logísticos derivados de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo en aquellos casos donde el motivo sea un defecto de origen o un error en la preparación por nuestra parte.

  • Es requisito obligatorio realizar el envío mediante un servicio de transporte con número de seguimiento activo para garantizar la localización del paquete. Valera no se hace responsable de las pérdidas o extravíos ajenos a nuestra gestión de transporte habitual.

06 — Procesamiento del Reembolso

  • Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y se verifique el estado óptimo de las prendas, te enviaremos una notificación de confirmación.

  • Los reembolsos aprobados se efectuarán automáticamente en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo estimado de 7 a 14 días laborables.

  • Si la devolución se realiza dentro del marco de los 14 días del derecho de desistimiento legal, el reembolso incluirá tanto el importe íntegro de la prenda como los gastos de envío estándar iniciales.

07 — Cambios de Prenda

Si deseas sustituir una prenda por otra talla o color, el procedimiento estándar consiste en solicitar la devolución del artículo original para proceder al reembolso y, de forma paralela, realizar un nuevo pedido en nuestra web para asegurar la disponibilidad del stock.

08 — Modificación o Cancelación de Pedidos

Nuestra prioridad es expedir los pedidos con la mayor rapidez posible. Si necesitas realizar una modificación o cancelar una compra, dispones de un margen de 2 horas tras confirmar el pago para notificárnoslo a info@valeramoda.com. Una vez que el paquete ha sido procesado por nuestro equipo de logística, no será posible interrumpir el envío.

09 — Marco Jurídico Vigente

Esta política de contratación y devoluciones se rige de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva Europea 2011/83/UE, la Directiva (UE) 2023/2673 y la Ley 3/2023 de garantías en la venta de bienes de consumo. Asimismo, para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo, la Comisión Europea facilita el acceso a su plataforma ODR a través del enlace: ec.europa.eu/consumers/odr.

Al tramitar y confirmar una compra en Valera, declaras conocer y aceptar íntegramente las condiciones de esta política de devoluciones.